加强网点适老化升级改造 采取有针对性的解决方案

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深圳<>银保监局日前印发《关于切实提升辖区老年人金融服务质效的指导意见》(下称“指导意见”),从五大方面切入,提出20条【tiao】举措,指“zhi”导深圳地区金融机“ji”构在老年人金融服务创新发展中走出新的路径,根据不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的老年【nian】人实际需求,采取有针对性、差异化的解决方案,切实提升老年人【ren】使用金融产品和服务体验,促进老年人在金融领域幸福感、获得感、满足感的全面提 ti[升。

南都曾测评银行网点适老问题,全市金融服务{wu}适老化改革待推进

据2020年全国人口普查数据,深圳常住老人94.07万,户籍老(lao)人 ren[35.93万。超过130万老年人口群体中,金融服务主动适配该【gai】群体既需要改变,也需要有所创新。

在老年人金融服{fu}务需求方面,《指导意“yi”见》坚持问题导向,提【ti】出金融服务适《shi》老化改革。以解决老年人在金融领域中遇到的实际困难为核心{xin},推进各项金融服务适老化改革,切实保障老年人基本金融服务需要。同时,坚持分【fen】类施策。根据不同年龄段、不同教育背景、不同生活习惯的老年人实际需求,采取有针对性、差异化的解决方‘fang’案,切实提升老年人使用金融产品和服务体验。

实际上,早在2021年3月30日,中国银保“bao”监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险‘xian’机构切实解决老年〖nian〗人运用智能‘neng’技术困难〖nan〗的通知》,明确要求进一步解决老年人在银行保险「xian」服务领域运用智能技术方 fang[面遇到的困难,让老年人更好共享金融业信息化发展成果。

呼应监管的要求,2021年4月下旬,南都湾财社测评团队选择了深圳本土十家 jia[银行网点进行银行适老化系“xi”列测评。观照彼时测评结果,深圳<>大多数银行的适老化工作不甚到位,有的人文关怀《huai》不足,有的硬件设施缺失,或者根本没有老年服务‘wu’思维,这在客服热线「xian」与APP的体验上最为明显。测评结 jie[果发布后,多家银行第一时间向南都记者回应,相关问题已经在整改「gai」、优化或者完善中。还有的银行表示,正在反思与探索更多服务创新,比如在深圳建立老龄外汇业务特色网点。南都就此还曾进行过报道《深圳银行适老化测评发布后有银行连夜整改,反《fan》思提升老人服务》。

此次《指导意见》发布,南都【du】湾财社记者了解到,已有银行于近期制定了具“ju”体方案,并计划对适老服务等网点服务情况开展问卷调研。在业内人士“shi”看来,适老化金融有相当可观的未来,银行可以通过适老化金融改造,维系老年客户群体。适老化改造的核心不是保留「liu」传统的金融设备,而是简化。无论是手机App还是银行自助业务,通过 guo[简化流程来提高服务才是真正的适老化改造。同时,金融服务老年人群体(老年金融服务),不仅是为了落实监管要求、履《lv》行社会责任,更要探索和「he」实现商业可持续。

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